よくあるご質問一覧

• Ｑ.

  注文内容の変更はできますか？

  ▽

  Ａ.	まずは、当店までお電話にて発送状況をご確認ください。 ◆当店在庫商品 商品の出荷までであれば、内容の変更はお受けいたします。 ◆メーカーからの取り寄せ商品 メーカーから当店へ発送済みの場合もございますので、一度ご連絡くださいませ。 受注生産品、別注品の場合は変更ができない場合もございますので、ご了承くださいませ。 注文内容の変更がある際は、一度こちらでキャンセル処理をし、再注文をお願いしております。 また、原則として【商品の出荷後】のご注文の変更はお受けできません。

• Ｑ.

  返品・キャンセルはできますか？

  ▽

  Ａ.	お客様のご都合による返品・キャンセルはご容赦ください。 万が一、ご購入頂いた商品に不良、不具合がある場合は、商品到着後、１週間以内にご連絡ください。 初期不良の場合は速やかにお取り替えさせていただきます。在庫がない場合、連絡のうえ、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。 返品・キャンセル時の連絡先は以下となります。 〒534-0014　大阪市都島区都島北通1-13-12　 河合刷毛ブラシ工業有限会社 TEL： 06-6921-1136 FAX： 06-6921-1137 MAIL： info7@e-hake.com

• Ｑ.

  注文確認メールが届きません。

  ▽

  Ａ.

  ご注文後、注文確認のメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。 1.迷惑メールなどの受信設定をされている場合は、ドメイン「e-hake.com」の指定受信設定を行ってください。 2.「迷惑メールフォルダ」に移動されている場合があります。「迷惑メールフォルダ」内のメールを確認をお願いいたします。 3.登録されたメールアドレスに間違いがある。 注文確認メールの後、当店より在庫の有無等をご連絡する【ご注文の受付メール】、商品発送のお知らせをする【商品発送のご連絡メール】をお送りします。 スムーズにお取引するための重要なメールとなりますので、メールが届かない場合は、必ず当店までご連絡ください(TEL:06-6921-1136)。

• Ｑ.

  領収書は発行してもらえますか？

  ▽

  Ａ.	発行可能です。領収書が必要な方は、ご注文時にご連絡くださいませ。 「代金引換」の場合は、商品に貼付している配送伝票のお客様控えが領収書となります。 納品書等の発送後の発行はできかねますので、同封されております領収印済みの請求書をご利用くださいませ。 印紙が必要な場合は、恐れ入りますがお客様の方でご準備くださいませ。

• Ｑ.

  どのような支払い方法がありますか？

  ▽

  Ａ.	ホームぺージでのご注文は、クレジットカード払い（一括払いのみ）、代金引換のみとなります。 銀行振込、口座自動引落、郵便振替などはございません。ご了承くださいませ。 お電話(06-6921-1136)、FAX(06-6921-1137)、メール(info7@e-hake.com)でのご注文は代金引換のみとなります。

• Ｑ.

  送料はいくらですか？

  ▽

  Ａ.	送料は全国一律 880円(税込)／北海道 1,320円(税込)となります。 ※沖縄・離島の方は別途お問い合わせください。 一回のご注文合計が33,000円(税込)以上で送料無料となります。（離島・一部地域除く） また、当社事情により、商品を一括発送できない場合は、後送分の配送料は当社にて負担いたします。

• Ｑ.

  送料は1商品ごとにかかるのか？

  ▽

  Ａ.	送料は、1回のお買い物の合計金額で計算します。 ただ、お客様都合による分納の場合は、別途送料が発生する場合がございます。

• Ｑ.

  代引き手数料はいくらですか？

  ▽

  Ａ.	代金引換手数料は、330円(税込)となります。 一回のご注文合計が33,000円（税込）以上のご注文は代引き手数料を当社が負担いたします。

• Ｑ.

  日時指定はできますか？

  ▽

  Ａ.	可能です。注文時のフォームにてご記入ください。配送会社の都合にもよりますが、可能な限りご対応いたします。

• Ｑ.

  配送会社の指定はできますか？

  ▽

  Ａ.	お客様からの運送便のご指定はできかねます。基本的には弊社契約運送便、「佐川急便」「福山通運」となります。 商品によっては、メーカーより直送させていただくことがございます。 ※沖縄県・離島など、配送先の状況によって「日本郵便」にて配送する場合もございます。

• Ｑ.

  商品はどれくらいで届きますか？

  ▽

  Ａ.

  基本的に、在庫のある商品は営業日12時までのご注文は即日発送、以降は翌営業日配送となりますが、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注する商品もございます。 その場合メーカー都合（欠品・休暇等）で、お時間をいただく場合がございます。(その際は当店よりご連絡を差し上げます)。 配送地域・配送会社により商品の到着日時は異なりますが、早くて翌日、特別な事情のない限り遅くとも1週間以内には商品が到着するかと思います。 お急ぎの場合は、一度お問い合わせください。 ※メーカー取寄せ品がある場合、入荷後に全ての注文品を同梱発送する場合がございます。 ※商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。 　メーカー直送の旨は発送時にご連絡いたします。 ※ご注文が集中した場合、商品のお届けが一時的に遅くなることがあります。

• Ｑ.

  海外への発送は可能ですか？

  ▽

  Ａ.	発送は日本国内のみとなります。ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  1度の注文で複数のお届け先へ送ることはできますか？

  ▽

  Ａ.	1度のご注文で、1ヶ所のお届け先となります。 複数のお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文いただきますことご了承くださいませ。

• Ｑ.

  住所と別の送り先を指定できますか？

  ▽

  Ａ.	可能です。ご注文の際に「お届け先を別で指定する」項目よりご入力ください。

• Ｑ.

  営業所止めは可能ですか？

  ▽

  Ａ.	佐川急便は可能です。 ご注文時にご希望の営業所名を必ずお知らせください。ご連絡がない場合は、承ることができません。 ご注文内容によっては、佐川急便以外の配送会社を使用する場合がございます。 その際に営業所止めができない場合は、ご連絡させていただきます。 また、メーカー直送品については承ることはできません。ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  商品を直接取りに行くことは可能ですか？

  ▽

  Ａ.	当社在庫品のみ事前に引取日をご連絡いただければ、可能です。 メーカー直送品の場合は、発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

• Ｑ.

  できるだけ早く発送してもらえますか？

  ▽

  Ａ.	クレジットカード決済をお選びいただけますと、商品によってはメーカー直送となりますので早くお届けすることが可能です。 代金引換の場合、一度当店へ入荷する待ち時間が発生いたしますので、ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  塗料の取り扱いはありますか？

  ▽

  Ａ.	当店では取り扱っておりません。ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  色見本帳の取り扱いはありますか？

  ▽

  Ａ.	当店では取り扱っておりません。ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  刷毛の毛が抜けてしまうのはなぜですか？

  ▽

  Ａ.	新品の刷毛を使用する際は、綴じきれていない毛を取りきるためによく手払いしてください。 また、刷毛は二液性のエポキシ樹脂で固めています。刷毛を洗浄する際、トルエン等の強溶剤につけっぱなしにすると樹脂が溶け出すため刷毛の毛が抜けてしまします。つけっぱなしにする際は塗料シンナー等をエンジンオイルや植物油で薄めてご使用ください。

• Ｑ.

  掛売は可能ですか？

  ▽

  Ａ.	掛売については、基本的にお承りできません。何卒ご理解ご了承くださいませ。

• Ｑ.

  中古の商品も扱っていますか？

  ▽

  Ａ.	当店では新品商品のみの取り扱いとなります。 また、商品輸入時に外箱に多生の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障はございませんのでご安心下さいませ。

• Ｑ.

  修理はしてもらえますか？

  ▽

  Ａ.	当店での修理はできかねます。 修理のご依頼に関しては、メーカーより直接ご連絡させていただきます。